Olá, !
Nos dias 12 e 13 de junho, foram realizadas as apresentações das(os) residentes na Escola Municipal de Administração Pública de São Paulo (EMASP), trazendo importantes reflexões sobre os desafios e as possibilidades da atuação pública municipal. Em momentos distintos, mas complementares, os encontros demonstraram como iniciativas baseadas em escuta qualificada, formação técnica e inovação digital podem contribuir para aprimorar práticas institucionais e qualificar o atendimento ao cidadão.
A primeira apresentação foi conduzida por , que, ao longo de seu processo formativo, desenvolveu um projeto diretamente vinculado à Política Municipal de Atendimento ao Cidadão (PMAC). Com olhar atento e sensibilidade para os desafios enfrentados cotidianamente pela gestão pública, Paula se debruçou sobre os fluxos e instrumentos de atendimento da Secretaria Municipal de Cultura (SMC) — da qual integra o quadro — propondo melhorias estruturais e operacionais que já apresentam resultados concretos, como o aumento do número de cartas de serviços publicadas. Seu trabalho partiu da escuta das equipes, da análise de dados e do mapeamento das principais fragilidades na política, culminando em ações que ampliaram a capacidade da secretaria de responder com mais clareza, celeridade e qualidade às demandas da população.
No dia seguinte, foi a vez de Elielson Bernardino — integrante da Secretaria Municipal de Tecnologia (SMIT) — apresentar o resultado de seu projeto de residência, voltado à digitalização de serviços públicos municipais. A partir da metodologia PRISMA — desenvolvida por ele e seu orientador — o trabalho buscou modernizar e tornar mais eficientes os processos administrativos e de atendimento, com foco na experiência do cidadão. A iniciativa envolveu diagnóstico de serviços, criação de formulários digitais, testes com usuários, revisão de cartas de serviço e implantação com acompanhamento técnico. A proposta teve como objetivo alinhar os serviços à legislação vigente e aos princípios de acessibilidade, transparência e eficiência, promovendo uma gestão mais integrada e centrada no usuário.
As duas apresentações reforçaram o valor da residência como espaço formativo que, para além da aprendizagem individual, gera impactos reais nas políticas públicas do município. Ao aproximar o cotidiano das secretarias da atuação dos residentes, iniciativas como essas contribuem para consolidar uma cultura institucional voltada à melhoria contínua, à inovação e ao compromisso com o atendimento de qualidade ao cidadão.
Agradecemos e parabenizamos Paula e Elielson pelos excelentes trabalhos! 
