Trata-se de uma rede de comunicação entre os cidadãos e o governo municipal. Os canais SP156 atendem por meio do portal eletrônico, do aplicativo e da central telefônica. Por meio deles, os cidadãos podem obter informações e fazer solicitações para praticamente todos os serviços oferecidos pelos órgãos e entidades municipais. É uma das maiores redes municipais de atendimento ao cidadão do mundo.

Pensando em simplificar a vida das pessoas, a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia criou a “Solução de Atendimento SP156”, a fim de construir uma cidade mais inteligente e humana, buscando modernizar e ampliar a oferta de serviços públicos para aumentar a qualidade dos serviços públicos e facilitar o acesso.

O foco tem sido a digitalização dos serviços, trazendo agilidade e economia para as pessoas e o governo, mas sem ignorar os desafios de acessibilidade trazidos pelas inovações tecnológicas.