Utilização de métricas e indicadores que permitam acompanhar a evolução de diferentes aspectos do atendimento, ofertando suporte à gestão e tomada de decisão visando à melhoria contínua do processo de atendimento.

Art. 39 do Decreto da PAC trata sobre os dados de atendimento.

Frequência de publicações do conjunto de dados previstos na legislação e divulgados no Portal de Dados Abertos ou em outro Portal indicado.

Ex. dashboard da PGM

Verificação periódica e sistematizada do nível de satisfação (quantitativo e qualitativo) dos usuários com o atendimento prestado como instrumento de oportunidade de melhoria.