Instâncias e fluxos implantados para receber, apurar, responder e gerenciar de forma sistematizada reclamações e outras manifestações dos usuários dos serviços com foco no aperfeiçoamento do atendimento.

Grau e qualidade do uso de respostas padronizadas no atendimento aos cidadãos e sua adequação às Orientações Técnicas da PAC.

Orientação Técnica de Boas Respostas

Grau de engajamento na prática dos preceitos do Programa Municipal de Linguagem Simples por parte de todos os servidores, buscando facilitar para o cidadão o entendimento da comunicação verbal, comportamental e textual em processos e documentos públicos.

Programa Municipal de Linguagem Simples

Avaliação periódica e sistematizada das condições físicas, ambientais, laborais e tecnológicas do espaço reservado para o atendimento ao público.