- Qualificar a lista de serviços e informações disponíveis na Central 156 e no SAC Online;

- Apresentar as informações em linguagem mais compreensível para a população.

- Reformular roteiros existentes e elaborar novos;

- Proporcionar apoio à capacitação adequada dos(as) atendentes.

- Descrever de forma intuitiva os serviços oferecidos;

- Definir claramente os prazos, requisitos, documentos e informações necessárias para cada atendimento.