Cartas de Serviços
O que é uma Orientação Técnica?
São documentos que visam comunicar sobre os padrões de atendimento da Prefeitura Municipal de São Paulo (PMSP).
Para que e para quem é destinada?
Se destina a todas(os) servidoras(es) do munícipio de São Paulo, que trabalham construindo respostas-padrão ou respondem diretamente pelos serviços prestados. As orientações visam garantir a qualidade e a padronização dessas respostas dadas pela Prefeitura.
Construindo a Carta de Serviços ao Cidadão
Esteja alinhado(a) à(o) cidadã(o)!
Escreva sempre pensando nas pessoas que lerão o conteúdo, simplificando a experiência delas. O cidadão pode não conhecer as especificidades da Prefeitura.
Conte com a revisão dos colegas!
Um procedimento que pode parecer obvio para você, pode ser complexo ou diferente para outras pessoas.
A descrição de cada serviço deve conter:
linguagem simples, conteúdo relevante e informações claras e precisas.