Cartas de Serviços

O que é uma Orientação Técnica?

São documentos que visam comunicar sobre os padrões de atendimento da Prefeitura Municipal de São Paulo (PMSP).

Para que e para quem é destinada?

Se destina a todas(os) servidoras(es) do munícipio de São Paulo, que trabalham construindo respostas-padrão ou respondem diretamente pelos serviços prestados. As orientações visam garantir a qualidade e a padronização dessas respostas dadas pela Prefeitura.

Construindo a Carta de Serviços ao Cidadão

Esteja alinhado(a) à(o) cidadã(o)!​

Escreva sempre pensando nas pessoas que lerão o conteúdo, simplificando a experiência delas. O cidadão pode não conhecer as especificidades da Prefeitura.

Conte com a revisão dos colegas!​

Um procedimento que pode parecer obvio para você, pode ser complexo ou diferente para outras pessoas.

A descrição de cada serviço deve conter:
linguagem simples, conteúdo relevante e informações claras e precisas.

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